시각 장애 고객님을 위한 서비스

음성인식 ARS 서비스

이용자가 ARS 서비스 메뉴를 찾기 위해서 이동하는 절차 없이 음성으로 원하는 서비스를 찾아 주는 서비스

• 이용방법: ARS 서비스 이용 시 음성 ARS 선택 후 음성으로 메뉴 선택
• 대상번호: KB국민카드 고객센터(1588-1688)

시각장애인 전용 상담센터

시각장애인 고객을 위한 전용 상담 및 점자카드 발급 지원

• 1. 전용 상담 서비스
  • 전용 상담센터: 1670-9090(평일 오전 9시~오후 6시)
  • 카드 이용 관련 상담 지원
• 2. 점자카드 발급
  • 신청채널: 전용 상담센터, 홈페이지, KB Pay 앱(웹), KB국민은행 영업점
  • 발급카드: 개인 신용카드 및 체크카드 전체(일부카드 제외)
  • 점자카드 발급 시 점자 상품안내장 별도 배송

홈페이지 WEB접근성 인증

• 스크린리더(국가제공) 사용 시각장애인이 홈페이지 접속시 음성서비스 제공
• (사)한국장애인 단체총연합회 한국웹접근성 인증, 평가원에서 웹접근성 우수 사이트로 인증 받음

상품약관 및 안내장 음성서비스

상품약관 및 안내장(파일 또는 출력물)에 적용된 음성 서비스 바코드를 통하여 글을 읽기 어려운 시각장애(시력저하) 고객이 스마트폰 앱이나 시각장애용 보조기기를 통해 바코드를 스캔하여 음성으로 내용을 전달받을 수 있는 서비스입니다.

▷ 이용 방법

• 1. [음성 서비스 바코드가 있는 상품약관(안내장)] 보이스아이 앱 이용

  - [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 보이스아이 검색 후 설치

• 2. [음성 서비스 바코드가 없는 상품약관(안내장)] TTS앱 이용

  - [앱 다운로드] iOS앱스토어, Android플레이스토어에서 ‘Adobe Acrobat Reader’ 또는 ‘TTS Reader’ 검색 후 설치

* TTS앱 이용 시 유의사항

• 일부 상품약관(안내장)의 경우, 내용(TEXT)이 음성으로 전환되지 않아 TTS앱에서 서비스 지원이 어려울 수 있습니다.
• TTS앱을 이용한 음성서비스 지원은 보이스아이 앱을 이용할 때보다 음성 품질이 좋지 않을 수 있습니다.
• 영업점 등에 비치된 지류 상품약관(안내장)의 경우, 휴대폰으로 상품약관(안내장)을 촬영한 후, TTS 앱에서 촬영한 이미지를 불러내어 음성서비스를 이용할 수 있습니다.

카드론 /일반대출 이용 중 금리할인 기회 제공

• 장애인 또는 기초생활수급자 관련 서류 제출시

언어·청각 장애 고객님을 위한 서비스

수어상담 서비스

일반 전화 통화로 상담이 어려운 언어· 청각 장애 회원이 전문 수어 상담원과 영상통화를 할 수 있는 서비스입니다.

• 운영시간 : 평일 오전 9시~오후 6시
• 이용방법
  • 1. 씨토크 영상 전화기를 통해 영상통화
    • ▷ 수어상담 전용 씨토크 전화번호
      : 070-7451-9521~2
    • ▷ 통화요금 : 씨토크 영상전화기간 망내 무료 통화 
  • 2. 휴대전화에서 ‘IMO 영상 통화 및 문자’ 앱 실행 후 수어상담 전용번호로 영상통화(무료 영상통화 어플)
    • ▷ 수어상담 전용 번호
      : 010‑4682‑2334 또는 010-2198-3489
      • IMO : 무료 영상 통화를 이용할 수 있는 어플
        (데이터 또는 와이파이 연결 시 가능)
      • 수어상담 전용번호를 IMO에 친구등록 후 영상상담
        (음성통화 불가)

손말이음센터 중계서비스

한국지능정보사회진흥원 손말이음센터(107)의 실시간 중계(문자) 서비스

• 운영시간: 평일 오전9시 ~ 오후6시
• 이용방법: 휴대폰만 이용 가능
• 본인확인 방법: 휴대폰 본인인증만 가능

디지털 ARS 서비스

스마트폰 전용 서비스로 고객센터 연결 시 홈페이지와 연동되어 화면을 보며 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있는 서비스

• 이용방법 : 대표번호, 금융 대표번호 전화걸기 ▷ 개인회원 1번 ▷ 디지털 ARS 1번 연결 ▷ 디지털 ARS 연결 URL 수신 및 클릭 ▷ 본인 인증 ▷ 해당 메뉴 선택 후 업무 처리
• 이용대상 : 개인회원
• 운영시간 : 24시간 365일 상시 운영
  (상담원 연결은 평일 오전9시~오후6시)
• 대상번호 : KB국민카드 고객센터(1588-1688), 금융서비스 (1588-2788)

챗봇 상담

궁금하신 내용을 고객이 직접 입력하거나 관련 메뉴를 선택하여 고객이 직접 인공지능(AI)과 상담하는 서비스

• 운영시간: 24시간 365일 상시운영
• 챗봇상담은 KB PAY앱을 통해 이용 가능

카드론 /일반대출 이용 중 금리할인 기회 제공

• 장애인 또는 기초생활수급자 관련 서류 제출시

시니어 고객님을 위한 서비스

만 65세 이상 고객 대상 ‘느린말 서비스’

• 인지 속도와 사용 환경을 고려해 음성 속도를 조절한 ‘느린말 서비스’ 제공
• KB국민카드 고객센터(1588-1688)

만 65세 이상 고객 대상 ‘상담원 우선 연결 서비스’

• 상담 대기시간을 최소화한 ‘상담원 우선 연결 서비스’를 제공
• KB국민카드 고객센터(1588-1688)

KB Pay 간편홈 및 큰글씨 모드 설정

• KB Pay 앱 하단 간편홈 버튼 선택
• 전체메뉴(≡) ▷ 설정 ▷ 편의기능 ▷ 글자 크기 ▷ ‘크게‘ 설정

※ 단, [카드]메뉴에만 적용되며, 일부분 적용되지 않을 수 있습니다.

65세 이상 카드회원 보유 포인트리 자동사용 서비스

• 1,000 포인트리 이상 보유시 최대 50,000P까지 매월 자동으로 결제대금에서 선차감 사용되는 서비스
• 별도의 신청절차 없이 일괄 적용되며, ARS(1833-4771)을 통해 해제 및 (재)등록 가능

지정인 알림 서비스

• 단기카드대출,장기카드대출 신청시 사전에 등록한 지정인에게 이용내역을 LMS로 추가 통지
• 만 65세 이상 고령자가 지정하고자 하는 개인
• 신청채널: KB국민카드 고객센터(1588-1688)

기타

• 만 65세이상 고령자 대출청약철회권 행사기간 확대 (대출실행일+30일)
• 체크카드 발급수수료 (70세 이상) 수수료 면제

외국인 고객님을 위한 서비스

외국인 전용 체크 카드

• KB국민 WELCOME PLUS(웰컴플러스) 체크카드
• 발급채널: KB국민은행 영업점

외국인 전용 고객센터

• 1644-9993 (영어·중국어)

※ 월~금 9:00~18:00(토.일.공휴일 휴무)

Services for Global Customers

Debit Card for Global Customers

• KB Kookmin WELCOME PLUS Debit Card
• Where to Apply: KB Kookmin Bank branches

Global Customer Center

• 1644-9993 (English, Chinese)

※ Mon~Fri 9:00~18:00
(Closed Sat, Sun, Public holidays)

장애유형별 본인확인 방법 안내

장애유형에 따른 모집채널 별 본인확인 방법을 안내드립니다.

시각장애 (신청 시)

• 유선: 비밀번호, 휴대폰 인증, 신상정보(주소, 이메일 등)을 통한 확인
• 홈페이지: 공동인증서(구 공인인증서), 휴대폰 인증, 신용카드를 통한 인증
• 영업점, 모집인: 대면을 통한 신분증 확인

시각장애 (심사 시)

• 유선 통화를 통한 본인확인 실시

청각장애 (신청 시)

• 유선: 영상전화기(씨토크:See Talk)를 통한 수어상담 서비스

  ▷ 이용방법 : 070-7451-9521~2(씨토크 연결)

  휴대전화에서 ‘IMO 영상 통화 및 문자’ 앱 실행 후 수어상담 전용번호 통화
  전용번호 : 010‑4682‑2334 또는 010‑2198‑3489
  • IMO : 무료 영상 통화를 이용할 수 있는 어플
    (데이터 또는 와이파이 연결 시 가능)
  • 수어상담 전용번호를 IMO에 친구등록 후 영상상담
    (음성통화 불가)
• 홈페이지: 공동인증서(구 공인인증서), 휴대폰 인증, 신용카드를 통한 인증
• 영업점, 모집인: 대면을 통한 신분증 확인

청각장애 (심사 시)

• 고객 영업점 방문
• 고객 희망시 직원의 고객방문을 통한 대면확인

기타장애 (신청 시)

• 유선: 비밀번호, 휴대폰 인증, 신상정보(주소, 이메일 등)을 통한 확인
  영상전화기(씨토크:See Talk)를 통한 수어상담 서비스

  ▷ 이용방법 : 070-7451-9521~2(씨토크 연결)

  휴대전화에서 ‘IMO 영상 통화 및 문자’ 앱 실행 후 수어상담 전용번호 통화
  전용번호 : 010‑4682‑2334 또는 010‑2198‑3489
  • IMO : 무료 영상 통화를 이용할 수 있는 어플
    (데이터 또는 와이파이 연결 시 가능)
  • 수어상담 전용번호를 IMO에 친구등록 후 영상상담
    (음성통화 불가)
• 홈페이지: 공동인증서(구 공인인증서), 휴대폰 인증, 신용카드를 통한 인증
• 영업점, 모집인: 대면을 통한 신분증 확인

기타장애 (심사 시)

• 유선통화를 통한 본인확인 실시 또는 고객 희망시 직원의 고객방문을 통한 대면확인

※ 영업점을 통한 신청의 경우 심사 시 본인확인 생략 가능