1. 민원신청서 및 첨부서류

• 민원신청 시에는 각 영업점 민원상담창구에 비치된 민원신청서 <별지 서식 제1호>를 이용해야 하며, 인터넷을 이용한 전자민원창구를 통하여 민원을 접수하거나 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음사항을 명기해야 합니다.
  • ▷ 본인 및 대리인의 성명, 생년월일(사업자등록번호), 주소, 전화번호(휴대전화)
  • ▷ 신청취지(요구사항)
  • ▷ 신청사유(6하 원칙에 따라 기술)
• 신청과 관련해 민원당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
  • ▷ 본인인 경우 본인 실명확인증표 사본
  • ▷ 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 <별지 서식 제2호> 및 인감증명서
  • ▷ 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본
• 민원은 영업점의 민원상담창구, 본점 소비자보호 총괄부서 및 각 부서에 방문, 전화 등을 통하여 상담할 수 있으며, 민원의 접수는 방문, 우편, 팩스(Fax), 인터넷 등을 이용하여 접수할 수 있습니다.
  다만, 민원인의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 없는 경우 전화로 접수가 가능합니다.

2. 영업점 민원상담 창구

• 고객의 민원 및 불편사항을 신속히 해결하기 위하여 각 영업점에 민원상담창구를 운영하고 있습니다.
• 각 영업점에 비치된 고객의견카드를 이용하여 당사 서비스 이용에 대한 불편사항 및 건의사항을 접수할 수 있습니다.

3. 전자민원창구

• 당사 인터넷홈페이지(www.kbcard.com) 또는 모바일앱(웹)을 통하여 민원 및 불편사항(전자금융민원 포함)을 접수할 수 있습니다.
• 금융거래정보는 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」과 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」에 의거 비밀보장내용에 해당하므로 본인 확인을 위하여 로그인이 필요합니다.
• 칭찬 및 불편사항에 대한 조치결과는 고객님의 이메일로 신속히 답변해 드리며, 민원사항에 대해서는 접수사실을 확인하는 1차 답변 후 14영업일 이내에 조사 및 처리결과를 회신해 드립니다.

4. 전화민원 상담안내

• 당사 서비스 이용과 관련한 불편 및 민원사항(전자금융민원 포함)에 대한 신속한 상담을 위하여 전화민원 상담창구를 운영하고 있습니다.
• 전화를 통한 민원접수는 민원인의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 있는 경우에만 가능합니다.

5. 소비자보호 총괄부서(민원팀)

• KB국민카드는 민원의 효율적인 처리 및 소비자의 권익보호를 위해 본점에 소비자보호 총괄 부서를 설치·운영하고 있습니다. 자세한 민원상담을 원할 경우 소비자보호 총괄 부서를 방문하여 상담할 수 있으며, 구술을 통하여 민원을 접수할 수 있습니다.
• 소비자보호 총괄부서 주소(우편 접수처)
  • ▷ 우편번호 03173
    서울특별시 종로구 새문안로3길30(내수동 KB국민카드) KB국민카드 소비자보호부
• 팩스(FAX) 접수 안내
  • ▷ 소비자보호 총괄부서 민원팀 FAX 02-6936-2685